سياسة الشحن والتوصيل

في Homz Hub نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وفي أفضل حالة ممكنة، خاصة أن العديد من منتجاتنا تشمل الأثاث والمنتجات كبيرة الحجم التي تحتاج إلى عناية خاصة أثناء النقل والتسليم.

مناطق الشحن والتوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات إلى مختلف المناطق والمحافظات داخل جمهورية مصر العربية، وتختلف تكلفة ومدة الشحن حسب:

• موقع وعنوان العميل.

• نوع المنتج.

• حجم ووزن الطلب.

• طبيعة المنتج وطريقة نقله.

• الحاجة إلى تركيب أو تجهيز خاص عند التسليم.

يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب طبيعة المنتج ومدى توفره في المخزون.

المنتجات الجاهزة للشحن يتم تجهيزها في أقرب وقت ممكن، بينما قد تحتاج بعض قطع الأثاث أو المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب إلى مدة إضافية.

وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للتجهيز والتوصيل عند تأكيد الطلب.

مواعيد التوصيل

بعد تجهيز الطلب، يقوم فريق Homz Hub أو شركة الشحن بالتواصل مع العميل لتحديد موعد مناسب للتسليم.

قد تختلف مدة التوصيل من منطقة إلى أخرى حسب موقع العميل وظروف الشحن والنقل.

ونحرص دائمًا على تسليم الطلبات في أقرب موعد ممكن.

الأثاث والمنتجات كبيرة الحجم

بالنسبة لمنتجات الأثاث مثل:

• غرف النوم.

• غرف السفرة.

• غرف المعيشة.

• الأثاث المكتبي.

• أثاث الشاليهات.

• الأثاث الخارجي.

• المراتب والمفروشات كبيرة الحجم.

يجب على العميل التأكد قبل الطلب من أن أبعاد المنتج مناسبة للمداخل والأبواب والسلالم والمصاعد والمكان المخصص له.

وقد يتم طلب معلومات إضافية عن مكان التسليم لتحديد أفضل وسيلة لنقل المنتج بأمان.

الاستلام وفحص الطلب

نوصي العميل بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من:

• سلامة المنتج وعدم وجود تلف ظاهر.

• مطابقة المنتج للطلب.

• اكتمال جميع القطع والملحقات.

• مطابقة الكمية المستلمة للكمية المطلوبة.

وفي حالة ملاحظة أي تلف أو نقص أو اختلاف في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وإرسال صور واضحة للحالة.

رسوم الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب حجم الطلب ونوع المنتج ومكان التسليم.

قد تكون بعض المنتجات أو العروض متاحة بشحن مجاني أو بسعر شحن خاص، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.

وفي حالة الطلبات كبيرة الحجم أو التي تحتاج إلى سيارات نقل خاصة، قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب المنطقة وطبيعة المنتج.

التركيب

بعض منتجات الأثاث قد تحتاج إلى تركيب بعد التوصيل.

إذا كانت خدمة التركيب متاحة مع المنتج، سيتم توضيح ذلك للعميل عند الطلب أو قبل التسليم.

وقد تختلف تكلفة التركيب حسب نوع المنتج ومكان التسليم.

عدم تواجد العميل وقت التسليم

يرجى التأكد من تواجد العميل أو شخص مفوض عنه في العنوان المتفق عليه وقت التوصيل.

في حالة عدم تواجد أي شخص لاستلام الطلب بعد تأكيد موعد التسليم، قد يتم تحديد موعد جديد وقد يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل إضافية حسب الحالة.

تغيير عنوان التوصيل

في حالة الرغبة في تغيير عنوان التوصيل، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل خروج الطلب للشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون من الممكن تغيير العنوان أو قد يتم تطبيق رسوم إضافية حسب موقع العنوان الجديد.

تأخير التوصيل

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب:

• الظروف الجوية.

• ضغط الطلبات في المواسم والعروض.

• ظروف الطرق والنقل.

• المناطق البعيدة.

• المنتجات التي تحتاج إلى تصنيع أو تجهيز خاص.

وفي حالة حدوث أي تأخير، نعمل على التواصل مع العميل وإبلاغه بتحديثات حالة الطلب.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل تحتاج إلى مدة تجهيز تختلف حسب التصميم والمقاس والخامة والمواصفات المطلوبة.

يتم الاتفاق مع العميل على المدة المتوقعة قبل بدء التنفيذ.

التواصل معنا

للاستفسار عن حالة الطلب أو موعد التوصيل أو تكلفة الشحن، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء Homz Hub مع إرسال:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل.

وسيعمل فريقنا على مساعدتكم في أسرع وقت ممكن.

Homz Hub – كل ما يحتاجه بيتك في مكان واحد.