سياسة الاسترجاع

في Homz Hub نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، لذلك نتيح إمكانية طلب استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.

أما في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الطلب، فيتم التعامل مع الحالة وفقًا لحقوق العميل والأنظمة المعمول بها.

شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
أن يكون المنتج كاملًا بجميع أجزائه وملحقاته.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.
ألا يكون المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله خصيصًا وفق طلب العميل، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

الأثاث والمنتجات كبيرة الحجم

بالنسبة لمنتجات الأثاث مثل:

غرف النوم.
غرف المعيشة.
غرف السفرة.
الأثاث المكتبي.
الأثاث الخارجي.
أثاث الشاليهات.

ننصح بالتأكد من الأبعاد، المقاسات، الألوان والمواصفات قبل إتمام الطلب.

ويجب على العميل التأكد من أن أبعاد المنتج مناسبة للمكان المخصص له، وكذلك المداخل والأبواب والسلالم والمصاعد.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا وفقًا لاختيارات العميل من حيث المقاس أو اللون أو الخامة أو التصميم قد لا تكون قابلة للاسترجاع بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.

وفي حالة وجود عيب تصنيع أو اختلاف عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها، يحق للعميل التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المراتب والمفروشات

بعض منتجات المراتب والمفروشات قد تخضع لشروط خاصة لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج والنظافة والسلامة.

وقد لا يتم قبول استرجاع المنتج بعد الاستخدام أو إزالة التغليف في الحالات التي لا يمكن فيها إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.

ويستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو مشكلة واضحة في المنتج.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا:

تالفًا.
به عيب تصنيع.
غير مطابق للطلب.
به أجزاء ناقصة.

يرجى التواصل مع فريق Homz Hub في أسرع وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج، ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

رسوم الشحن والاستلام

إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو تلف أو خطأ من جانب Homz Hub، يتم التعامل مع تكاليف الاستلام والنقل وفقًا للحالة.

أما إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، فقد يتم خصم أو تحميل العميل تكاليف الشحن والنقل والاستلام حسب نوع المنتج وحجمه وموقع التسليم.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم بدء إجراءات رد المبلغ للعميل.

يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المتاحة أو الطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد مدة تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

اختلاف درجات الألوان

قد تختلف درجات ألوان المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.

ولا يعتبر الاختلاف البسيط في درجات الألوان سببًا لاعتبار المنتج معيبًا طالما كان مطابقًا للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.

كيفية تقديم طلب استرجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Homz Hub وتزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف.
اسم المنتج المطلوب استرجاعه.
سبب الاسترجاع.
صور أو فيديو للمنتج في حالة وجود تلف أو عيب.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.

ملاحظة

تطبق سياسة الاسترجاع بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

Homz Hub – كل ما يحتاجه بيتك في مكان واحد.