سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Homz Hub، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.

يجب أن يكون المنتج كاملًا بجميع أجزائه وملحقاته، وفي حال وجود تغليف خاص بالمنتج يجب الحفاظ عليه قدر الإمكان.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب تصنيع، تلف، كسر، أو كان مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للقوانين المنظمة لحماية المستهلك.

وفي حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من جانب Homz Hub، يتم التعامل مع الطلب دون تحميل العميل تكاليف إضافية ناتجة عن الخطأ.

الأثاث والمنتجات كبيرة الحجم

نظرًا لطبيعة منتجات الأثاث مثل:

  • غرف النوم

  • غرف المعيشة

  • غرف السفرة

  • الأثاث المكتبي

  • أثاث الشاليهات

  • الأثاث الخارجي

يجب على العميل التأكد من المقاسات والأبعاد والألوان والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج قبل تأكيد الطلب.

كما ننصح بالتأكد من مناسبة أبعاد المنتج للمداخل، والأبواب، والمصاعد، والسلالم والمكان المخصص للمنتج قبل الشراء.

المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل اختيار مقاسات أو ألوان أو خامات أو تعديلات خاصة، تخضع لطبيعة الطلب وحالته ومدى إمكانية إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.

المراتب والمفروشات

حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، قد لا يكون من الممكن استرجاع بعض منتجات المراتب والمفروشات بعد فتح التغليف أو الاستخدام إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية.

وفي حالة وجود عيب تصنيع، يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة Homz Hub وحقوق المستهلك.

اختلاف الألوان

نحرص على عرض صور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن قد يوجد اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف إضاءة التصوير أو إعدادات شاشات الهواتف وأجهزة الكمبيوتر.

ولا يعتبر الاختلاف البسيط في درجة اللون عيبًا في المنتج طالما أن المنتج مطابق للمواصفات الأساسية الموضحة عند الشراء.

فحص المنتج عند الاستلام

نوصي العميل بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومن مطابقته للطلب.

وفي حالة وجود تلف ظاهر أو جزء ناقص أو منتج غير مطابق، يرجى إبلاغنا في أسرع وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة.

رسوم الشحن والنقل

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب Homz Hub، يتم التعامل مع تكاليف النقل وفقًا للحالة وحقوق العميل.

أما في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب أو خطأ في المنتج، فيتم تحديد تكاليف النقل والاستلام وفقًا لنوع المنتج، حجمه، ومكان العميل، وبما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحص حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة أو وفقًا للطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد وفقًا لطريقة الدفع والبنك أو شركة الدفع المستخدمة.

كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Homz Hub وإرسال:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل.

  • رقم الهاتف المسجل بالطلب.

  • اسم المنتج.

  • سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

  • صور أو فيديو للمنتج في حالة وجود عيب أو تلف.

وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.

ملاحظة مهمة

تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

Homz Hub – كل ما يحتاجه بيتك في مكان واحد.